住戶應用程式「Palette Kanri」解析 27 萬筆數據，開發 274 種 FAQ 與 30 種表單

為房地產租賃管理公司提供住戶應用程式「Palette Kanri」的 Palette Cloud 株式会社（總部：東京都中央區，代表取締役：城野公臣，以下簡稱「本公司」），針對過去三年內累積的約 27 萬筆諮詢數據進行了深入分析，開發出租賃管理所需的 274 種 FAQ 與 30 種表單。透過與 AI 聊天機器人的結合，促進住戶自主解決問題，並有效遏止向管理公司發出的諮詢數量。

開發背景

在租賃管理中，住戶的諮詢內容非常廣泛，涵蓋設備故障、噪音糾紛、合約確認、生活規範等。然而，傳統上要建立覆蓋如此廣泛議題的 FAQ 本身負擔巨大，導致 FAQ 的數量受限。結果，住戶往往無法透過 FAQ 自主解決問題，導致大量案件需透過人工客服處理。

為了解決此問題，本公司針對「Palette Kanri」所累積的過去三年、約 27 萬筆諮詢數據進行獨立解析，系統性地分析了住戶實際生活中會產生的各種諮詢需求。

數據分析結果

274 種 FAQ —— 數據導出的最佳分組

分析結果顯示，租賃管理相關諮詢可細分為 274 個主題。此數量並非單純增加種類，而是透過數據分析導出，在文章顆粒度與分類效果上達到最優平衡的解答。

30 種表單 —— 針對諮詢內容的資訊收集

根據諮詢類型，管理公司需要從住戶端獲取的資訊各不相同。例如，「設備故障」需要故障點、症狀、照片；「噪音糾紛」則需要發生時段、頻率、地點。分析結果顯示，透過將表單細分為 30 種，能精準收集必要資訊，有效提升初次對應的速度。

與 AI 聊天機器人整合

雖然 274 種 FAQ 涵蓋了租賃管理的諮詢需求，但若採用傳統讓住戶自行選擇分類查詢的方式，住戶往往難以從海量的 FAQ 中找到目標解答。對此，本公司提供了一套可與 AI 聊天機器人配套導入的機制。

AI 聊天機器人透過對話把握諮詢意圖，引導至最適合的 FAQ。若 FAQ 無法解決，則自動引導至適當的表單。這不僅提升了住戶的自主解決率，還能抑制諮詢量的產生，預期可顯著減輕管理公司的業務負擔。

支援個別化客製需求

274 種 FAQ 與 30 種表單皆以標準模板提供。管理公司可依自身需求選擇，亦可針對各公司獨特規則或物件特性進行 FAQ 的新增與編輯。

未來展望

本公司將持續分析諮詢數據，進一步提升 FAQ 與表單的精準度。結合 AI 聊天機器人的持續進化，我們將致力於提升住戶自主解決率並減輕管理公司負擔，全力實現「讓房地產公司業務無壓力」的企業願景。

關於 Palette Kanri

「Palette Kanri」是專為房地產行業打造的「雲端租賃管理系統」。透過將入住說明資料（信箱密碼、設備手冊、垃圾回收日等）及入住後的溝通（公告、諮詢）進行雲端整合管理，實現無紙化所帶來的「營運成本削減」與「安全性提升」，最多可削減租賃管理公司 57% 的作業時間（*1）。

對於住戶而言，優勢亦十分顯著，可隨時透過住戶專用應用程式（*2）處理各項手續或進行諮詢。此外，僅需一個登入 ID「Palette ID」，即可統整使用各類合作服務。

除了初期導入費用免費（*3）的便利性外，公司更擁有專業團隊提供的完善支援體制，目前全國累計已有超過 300 萬戶物件導入之實績。

*1 為導入 Palette Kanri 的租賃管理公司之作業時間削減實測值。
*2 精選方案（Select Plan）僅提供網頁版。
*3 若涉及客製化開發，可能會產生額外費用。

關於我們

我們提出「讓房地產公司業務無壓力」的中期願景。我們將致力於提升全體員工的生產力與積極性，為實現此願景而團結一心。

公司名稱：Palette Cloud Inc.
設立：2010 年 11 月