【活動報導】「挑戰延長保固新領域」三社對談圓桌論壇圓滿落幕

延長保固制度的設計與營運商 Techmark Japan Co., Ltd.(總公司:東京都墨田區，代表取締役社長兼CEO:長谷川俊哉)於2026年6月17日(三),邀請了 Shimamura Music Co., Ltd. 代表取締役社長 廣瀬利明先生、Vision Megane Co., Ltd. 代表取締役社長 安東晃一先生，共同舉辦了「挑戰延長保固新領域 三社對談圓桌論壇」。

活動當天，在介紹 Techmark Japan 的公司概要與延長保固制度後，接著分享了 Shimamura Music 與 Vision Megane 的導入案例。在三社的討論中，與會者就延長保固的可能性，探討其不僅限於家電、汽車等機械領域，更深入討論了第一線客戶的需求，以及如何建立售後諮詢的接觸點等議題。

Shimamura Music 表示，由於電子鋼琴的購買者詢問「是否有延長保固?」,因此導入了此制度，並將適用範圍擴大至吉他與合成器。Vision Megane 則是在國內沒有類似案例的情況下，花費約一年半的時間建構了此制度，並分享了此制度作為因應視力、損壞、遺失等購買後不安的機制，同時也成為顧客再次回店或諮詢的契機。

活動概要

【名稱】

挑戰非機械領域的延長保固:三社對談圓桌論壇

【日期時間】

2026年6月17日(三)10:15〜11:15(報到開始 9:45)

【地點】

錦糸町 Arc West 21樓(東京都墨田區錦糸1-2-4)

【講者】

・Techmark Japan 代表取締役社長兼CEO 長谷川 俊哉

・Techmark Japan 營業部部長 小坂 篤史

・Shimamura Music Co., Ltd. 代表取締役社長 廣瀬 利明先生

・Vision Megane Co., Ltd. 代表取締役社長 安東 晃一先生

【內容】

致詞、延長保固制度說明、各公司事業介紹、三社對談、問答、合照

Techmark Japan 談延長保固制度的可能性

◇開幕、制度說明

開場時，本公司代表長谷川登台，介紹了 Techmark Japan 的事業概要。該公司作為 AIG Japan Holdings Inc. 100% 出資的延長保固公司，提供從配合客戶企業行銷策略的保固制度設計、開發，到業務流程改善、營運成本與維修成本控制等支援。長谷川先生介紹了公司擁有30年以上的實績、為企業量身打造的客製化設計，以及活用加入與維修數據等特色。

接著，本公司營業部長小坂說明了延長保固制度的基本架構。此制度為原廠保固期間結束後的故障或瑕疵提供維修服務，對購買者而言，是減輕購買高價商品後不安的安心材料。本公司將延長保固不僅視為單純的維修服務，更將其視為提升導入企業顧客體驗、促進再次購買或購買更高階商品的行銷工具。

然而，如何將價值拓展至家電、汽車、住宅設備、智慧型手機等，消費者對延長保固已有一定程度認知的領域之外，是我們面臨的課題。本次圓桌論壇，我們介紹了樂器、眼鏡等非機械領域的導入案例。

Shimamura Music 事例:為了讓樂器長久使用

在 Shimamura Music 的案例分享中，廣瀬社長登台介紹了該公司的事業概要與樂器延長保固「もしもの安心保証」(萬一的安心保證)。

該公司創立於1962年，是一家綜合樂器店，在日本全國擁有182家分店，是日本國內樂器零售業銷售額第一、全球第五的規模。其中約8成為樂器銷售，約2成為音樂教室。為了長久支持顧客的「音樂生活」,近年來，公司將「樂器演奏者的全方位支援」作為事業主軸，在樂器銷售與音樂教室兩大事業之外，也從事樂器維修、活動與演唱會舉辦、工作室營運等業務。

延長保固適用於電子鋼琴、吉他、合成器。 此制度被介紹為支持顧客希望長久使用樂器的購買後支援服務。

Vision Megane 事例:將購買後的擔憂轉化為諮詢接觸點

在 Vision Megane 的案例分享中，安東社長登台介紹了該公司的事業概要與眼鏡延長保固「ビジョンパーフェクト保証」(Vision Perfect 保證)。該公司創立於1976年，以關西地區為中心，在關東、中部、九州地區也設有101家分店，經營「Vision Megane」、「eyevory」等眼鏡、隱形眼鏡、助聽器等相關業務。

「Vision Perfect 保證」是於2019年1月1日開始實施的三年保固制度。適用於眼鏡、太陽眼鏡購買者，涵蓋視力、品質、失竊、遺失、損壞等。若三年內未使用過，將返還等同於保固費用的折價券作為回饋。

安東社長說明，眼鏡雖然是「理應看得清楚」的商品，但使用後才可能出現度數變化、身體狀況影響、損壞等不安。他提到，此保固不僅是單純的維修對應，更是支撐「視力」價值的機制，並能成為顧客安心回店諮詢的接觸點。

三社對談

◇挑戰新領域、導入背景

雖然延長保固在家電、汽車、住宅設備、智慧型手機等領域已對消費者有一定程度的普及，但 Techmark Japan 的目標是將保固的價值拓展至不以電氣或機械故障為前提的商品。

挑戰成熟領域之外的背景，是基於「高價位商品越容易產生購買後的擔憂，即使不是通電商品，保固需求也同樣成立」的理念。本次探討的樂器與眼鏡，都是需要長期使用的商品，與傳統機械領域不同，在購買後的安心感方面仍有拓展空間。

◇顧客反應與現場導入情況

廣瀬社長表示，由於現場銷售人員能實際感受到顧客的需求，因此從電子鋼琴導入初期就順利推展，之後也將適用對象擴大至吉他與合成器。對於吉他，由於像琴頸損壞等維修費用容易變得高昂，這不僅對顧客，對銷售人員來說也是一個容易推廣的優勢。保固被定位為支持顧客安心長久使用樂器的支援，而非僅僅補貼故障時的費用。

接著，安東社長透露，在導入初期，曾有「與其更換，不如直接販售比較好」的謹慎聲音。然而，實際上收到許多顧客表示「有保固真是太好了」,並表示在發生損壞或視力問題時，顧客能更自在地回店諮詢。他提到，有了保固，店內銷售人員也更容易提出對應方案，並成為提升顧客滿意度與促成再次回店的接觸點，此價值也逐漸滲透到第一線現場。

◇購買後成本意識與諮詢接觸點

在物價上漲與維修費用增加的背景下，消費者對購買後支出的意識也日益提高。電子鋼琴的價格多在20萬至40萬日圓之間，若發生鍵盤故障、異物侵入，或吉他琴頸損壞等情況，維修費用可能成為心理負擔。有了保固，能減輕購買時的擔憂，並讓顧客在購買後也能安心使用。

眼鏡方面，也存在度數變化、配戴舒適度、損壞、維修費用增加等擔憂，保固也因此創造了購買後的諮詢接觸點。Vision Megane 的三年保固制度，若期間未使用，將返還等同於保固費用的折價券，即使在無事故的情況下，也成為了下次購買或再次回店的契機。延長保固不僅在故障時發揮作用，更作為一個能持續與顧客保持關係的機制。

未來的延長保固

透過本次圓桌論壇，顯示延長保固不僅止於「故障時的對應」,更在於承接購買後的擔憂，並持續維持銷售商與顧客之間接觸點的機制，其角色日益重要。

Shimamura Music 表示，作為「樂器演奏者的全方位支援」的一環，他們正在推展電子鋼琴、吉他、合成器的保固服務。

Vision Megane 分享了其保固服務如何支撐「視力」的價值，並成為諮詢、再次回店、推薦的接觸點。

未來，對於容易產生維修或更換擔憂的商品，延長保固的需求可能會進一步擴大。另一方面，在非機械領域，如何定義商品的「故障」及保固範圍，將是制度設計上的重要課題。針對各公司銷售現場與顧客需求的制度設計、利用累積數據與AI進行故障判斷、以及設計能導向購買後諮詢的服務，將是創造延長保固新價值的關鍵。

關於 Techmark Japan Co., Ltd.

Techmark Japan 自1994年8月開始營運以來，已在日本擁有超過30年的延長保固公司實績。在 AIG Japan Holdings Inc. 100% 出資下，提供各種延長保固制度的諮詢與營運服務。

地址:東京都墨田區錦糸3-2-1 Arc East

大阪營業所:大阪府吹田市豐津町9-1 EDGE江坂大樓

代表取締役社長:長谷川 俊哉

股東:AIG Japan Holdings Inc.(100%)

主要業務:各種延長保固制度的諮詢與營運

累計承保產品件數:1億5,937萬件(截至2025年12月底)

https://www.techmark.co.jp/