民泊・レンタルスペース運営者の8割以上が「スマートロック運用に課題あり」──Chatlock実態調査

## 無人運営現場で深刻化するスマートロック運用課題

民泊・宿泊施設・レンタルスペースなどを運営する事業者に対し、日常のスマートロック運用で感じる課題について聴取したところ、以下の結果が得られました。

※ Chatlock実施アンケート（民泊・宿泊施設・レンタルスペース運営者 n=200、2026年4月実施）

### 無人運営・非対面管理時代で増えるスマートロック運用課題

現在、民泊・宿泊施設・レンタルスペース・無人施設などの運営現場では、以下のような鍵管理課題が発生しています。

- 利用者ごとの鍵管理負担
- 暗証番号共有時の運用負担
- 深夜帯の入退室対応
- 非対面運営時のトラブル対応
- 複数拠点管理時の運用負担
- 民泊・宿泊施設での鍵受け渡し管理
- 無人チェックイン時の対応負担
- 遠隔での入退室管理負担

## 課題改善に向けた意見募集を開始──現場の声を機能開発へ反映

Chatlockでは今回の調査結果を受け、民泊・宿泊施設・レンタルスペース・無人施設を運営する事業者を対象に、スマートロック運用課題に関する意見募集を正式に開始します。

募集する意見の主な内容：

- 日常的な鍵管理・暗証番号運用で困っていること
- 無人チェックイン運営時の具体的なトラブル事例
- 複数拠点・複数利用者の管理で不便を感じていること
- 現在の運用で「もっとこうなってほしい」という機能要望
- スマートロック導入後に発生した予期しない運用負担

収集した意見は、スマートロック機能改善・運用サポート向上・業界向け情報発信に活用します。意見は公式サイトのお問い合わせフォームおよび公式SNS（X・Instagram）のDMにて受け付けています。

## Chatlockが提供する無人運営向けスマートロック体験

ChatlockのスマートロックはB to C住宅用途だけでなく、民泊・宿泊施設・レンタルスペース・無人施設向けにも多数の導入実績があります。特に以下の機能が施設運営者から評価されています。

- 工事不要で既存施設にそのまま後付け導入可能──内装変更なし、原状回復も容易
- 利用者ごとの暗証番号を個別発行・期限付き管理──物理鍵の受け渡し不要
- スマートフォンから施錠状態・入退室履歴をリアルタイム確認
- 遠隔施錠・解錠に対応──深夜のチェックイン対応をリモートで完結
- 賃貸・既存施設にも低コストで導入しやすい設計

Chatlockは今後も、利用現場のリアルな声をもとにスマートロック運用改善とサービス向上を継続してまいります。