泰雷茲發布2026年數位信任指數
泰雷茲發布了「2026年消費者數位信任指數」，揭示儘管93%的IT決策者已導入生成式AI，但僅有23%的消費者信任使用AI處理數據的企業。繁瑣的登錄流程導致68%的消費者放棄使用服務，而銀行業在信任度方面顯著領先。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月8日 00:00
- 🔍 收集: 2026年5月7日 15:32
- 🤖 AI分析完成: 2026年5月7日 19:52（收集後4小時20分鐘）
儘管93%的IT決策者已導入生成式AI，但僅有23%的消費者信任使用AI處理數據的企業。
註冊、登錄和首次使用時的繁瑣流程導致收入損失，68%的消費者因網站問題而放棄使用或轉向其他公司。
對於導入多因素認證（MFA）的企業，69%的消費者表示「更值得信任」，68%的消費者對通行密鑰也給予了同樣的評價。
銀行業明顯領先，而其他行業在消費者信任度方面則大幅落後。©Thales
全球領先的科技與安全供應商泰雷茲發布了「2026年消費者數位信任指數」的調查結果。這項調查針對13個行業、超過15,000名消費者、商業夥伴和IT決策者進行。調查顯示，企業數位服務的信任度，有時在新的註冊和登錄等用戶介面，以及管理個人數據的一系列過程中建立，有時則會喪失。
消費者信任取決於登錄體驗
消費者在登錄時判斷數位服務是否值得信任。然而，在過去一年中，有57%的人在訪問網站時報告了某種問題，68%的人因操作緩慢或流程繁瑣而中斷使用或轉向其他服務。此外，如果訪問時間過長或感到麻煩，33%的人會轉向競爭服務或完全放棄使用，36%的人會推遲使用或尋找其他方法。
調查還發現，消費者並非為了速度而犧牲安全風險。45%的人希望有更強大的安全檢查，即使註冊需要更多時間，這遠高於那些希望簡化安全以追求速度的人（22%）。
此外，熟悉的安全性措施帶來了安心感，69%的受訪者表示多因素認證提高了信任度，68%的受訪者也同樣表示通行密鑰有助於提高信任度。
另一方面，只有16%的消費者表示完全理解企業如何收集和使用他們的個人數據。
AI導入進展，但信任未能跟上
隨著生成式AI應用的加速，93%的IT決策者表示已經在使用、正在導入或計劃導入AI。然而，消費者信任未能跟上，僅有23%的人信任企業在處理他們的數據時負有責任。此外，77%的消費者表示對AI代理代表他們行事感到不安。
銀行業在信任方面顯著領先其他行業
這項調查顯示，高信任度行業與其他行業之間的差距顯著擴大。其中，銀行業表現突出，57%的消費者將其列為值得信任的行業（較2025年的44%有所上升），是唯一一個超過40%的消費者認為在線共享個人信息沒有問題的行業。
相反，許多其他行業仍然處於「信任不足」的狀態。企業認為他們提供的體驗與用戶實際感受到的體驗之間存在差異，這導致服務中斷、低效的替代方法，甚至增加了風險。
從銀行業以外的行業信任度來看，政府服務以40%位居第二，醫療保健以35%緊隨其後，前三大領域集中在包括銀行業在內的這些領域。
除此之外，信任度大幅下降，保險業（23%）和教育業（15%）形成了第二梯隊，但與領先者差距較大。此外，面向消費者的行業信任度更低，零售業（10%）、社交媒體（9%）、娛樂業（7%）和酒店業（6%）緊隨其後。新聞媒體（5%）、物流業（4%）和汽車業（3%）處於最低水平。
總體而言，消費者傾向於對處理敏感個人數據和生活必需服務的領域給予高度的在線信任。另一方面，對娛樂、媒體和平台公司的信任度相對較低。
訪問時的摩擦導致合作夥伴業務延遲和風險
商業夥伴用戶
註冊、登錄和首次使用時的繁瑣流程導致收入損失，68%的消費者因網站問題而放棄使用或轉向其他公司。
對於導入多因素認證（MFA）的企業，69%的消費者表示「更值得信任」，68%的消費者對通行密鑰也給予了同樣的評價。
銀行業明顯領先，而其他行業在消費者信任度方面則大幅落後。©Thales
全球領先的科技與安全供應商泰雷茲發布了「2026年消費者數位信任指數」的調查結果。這項調查針對13個行業、超過15,000名消費者、商業夥伴和IT決策者進行。調查顯示，企業數位服務的信任度，有時在新的註冊和登錄等用戶介面，以及管理個人數據的一系列過程中建立，有時則會喪失。
消費者信任取決於登錄體驗
消費者在登錄時判斷數位服務是否值得信任。然而，在過去一年中，有57%的人在訪問網站時報告了某種問題，68%的人因操作緩慢或流程繁瑣而中斷使用或轉向其他服務。此外，如果訪問時間過長或感到麻煩，33%的人會轉向競爭服務或完全放棄使用，36%的人會推遲使用或尋找其他方法。
調查還發現，消費者並非為了速度而犧牲安全風險。45%的人希望有更強大的安全檢查，即使註冊需要更多時間，這遠高於那些希望簡化安全以追求速度的人（22%）。
此外，熟悉的安全性措施帶來了安心感，69%的受訪者表示多因素認證提高了信任度，68%的受訪者也同樣表示通行密鑰有助於提高信任度。
另一方面，只有16%的消費者表示完全理解企業如何收集和使用他們的個人數據。
AI導入進展，但信任未能跟上
隨著生成式AI應用的加速，93%的IT決策者表示已經在使用、正在導入或計劃導入AI。然而，消費者信任未能跟上，僅有23%的人信任企業在處理他們的數據時負有責任。此外，77%的消費者表示對AI代理代表他們行事感到不安。
銀行業在信任方面顯著領先其他行業
這項調查顯示，高信任度行業與其他行業之間的差距顯著擴大。其中，銀行業表現突出，57%的消費者將其列為值得信任的行業（較2025年的44%有所上升），是唯一一個超過40%的消費者認為在線共享個人信息沒有問題的行業。
相反，許多其他行業仍然處於「信任不足」的狀態。企業認為他們提供的體驗與用戶實際感受到的體驗之間存在差異，這導致服務中斷、低效的替代方法，甚至增加了風險。
從銀行業以外的行業信任度來看，政府服務以40%位居第二，醫療保健以35%緊隨其後，前三大領域集中在包括銀行業在內的這些領域。
除此之外，信任度大幅下降，保險業（23%）和教育業（15%）形成了第二梯隊，但與領先者差距較大。此外，面向消費者的行業信任度更低，零售業（10%）、社交媒體（9%）、娛樂業（7%）和酒店業（6%）緊隨其後。新聞媒體（5%）、物流業（4%）和汽車業（3%）處於最低水平。
總體而言，消費者傾向於對處理敏感個人數據和生活必需服務的領域給予高度的在線信任。另一方面，對娛樂、媒體和平台公司的信任度相對較低。
訪問時的摩擦導致合作夥伴業務延遲和風險
商業夥伴用戶