以AI知識庫解決製造業「資訊分散」問題，節省數億日元

全球財富 500 強企業所選擇的 AI 知識庫「Fluid Topics」，終於全面進軍日本市場。

Spline Global Inc.（地址：東京都千代田區 / 代表董事：藤松 良夫）已與法國 Antidot 公司簽訂日本市場獨家銷售協議，並將於 2026 年 5 月起開始提供「Fluid Topics」。Fluid Topics 是一個領先的產品知識平台，已被全球先進企業採用，從西門子、日立萬勝、江森自控等財富 500 強企業到新創公司。它以每年超過 40% 的速度持續增長，作為 AI 時代的知識庫，其影響力正迅速擴大。

**日本企業面臨的「產品知識」挑戰**

許多製造業公司擁有大量的產品知識，包括技術文件、手冊、API 規範和支援文章。然而，實際上，常見的情況是資訊無法有效利用，員工需要詢問同事才能找到所需資訊，文件格式不一致且不符合 AI 規範，難以判斷哪個版本是最新版。這種「有資訊卻無法有效利用」的狀態不僅阻礙了客戶自行解決問題並推高了支援成本，也成為生成式 AI 和代理型 AI 專案成功的根本障礙。

組織內的大部分資訊都以未整理的文件形式存在，導致 AI 代理無法正確處理資訊。

根據知識管理領域專業媒體 KMWorld 發布的「2026 年知識管理與 AI 報告」，68% 的企業將「資訊分散」列為知識管理的最大障礙，只有 25% 的受訪者認為其知識管理流程「有效」。同時，67% 的企業計劃引入生成式 AI 和代理型 AI，這使得建立可靠的知識庫成為一項緊迫的管理優先事項，直接影響 AI 採用的成敗。

當前的人力短缺進一步加劇了「無法快速準確地獲取所需資訊」的挑戰。當長期支持現場的工程師和技術人員退休時，他們腦中的產品知識也隨之流失。接替的新員工被迫將原本應投入核心工作的時間，花費在跨多個系統搜尋資訊，並確認哪個是相關、最新且準確的資訊。

Fluid Topics 透過將公司內部分散的知識集中到一處，從根本上解決了這個問題。透過讓每個人都能即時獲取準確資訊，客戶可以自行解決問題，顯著提升客戶體驗。同時，新技術人員也能快速吸收所需知識，實現早期戰力化。

**什麼是 Fluid Topics？**

Fluid Topics 是一個領先的產品知識平台，已被全球各規模組織採用，包括財富 500 強企業。自 1999 年成立以來，基於超過 25 年的語義搜索、AI 和內容可訪問性研究，於 2014 年作為內容交付平台產品化。

作為一個 SaaS 平台，它無論來源或格式（如手冊、API 文件和支援資訊）如何，都能攝取並整合多樣的產品資訊，提供以下核心功能：

* **整合知識中心**：透過先進的轉換和豐富功能，自動匯總和集中管理各種格式（例如 XML、DITA、HTML、Markdown、PDF、MS Office）的結構化和非結構化內容。 * **AI 搜索與生成式 AI**：標準功能包括語義搜索、RAG 支援、內容摘要、程式碼解釋和聊天機器人等 AI 體驗。 * **代理型 AI 支援**：Fluid Topics 的內容處理功能為 AI 重建和豐富內容，透過 MCP 伺服器整合將 AI 代理連接到產品知識，實現知識驅動的工作流程自動化。 * **多渠道交付**：將內容交付到所有數位渠道，包括文檔門戶、服務台、產品內幫助和聊天機器人。 * **原生文檔門戶**：提供開箱即用的文檔門戶，具有高級訪問權限管理和可擴展的自定義功能。 * **高級分析**：提供 8 種文檔指標。