Stripe 發表五項垂直 SaaS 洞察

在 Stripe Sessions 的 SaaS Platform Leaders Summit 上，由左至右分別為 Stripe 數據與 AI 主管 Emily Sands、Metropolis 共同創辦人兼執行長 Alex Israel、以及 GlossGenius 創辦人兼執行長 Danielle Cohen-Shohet，他們就 AI 對商業的影響交換了意見。

建構可程式化金融服務的 Stripe 宣布，在 AI 崛起導致軟體期望發生變化的背景下，針對被迫快速進行策略轉型的垂直 SaaS 平台，發表了五項洞察。

從住宅服務、汽車修理等多種行業，到刺青店、葬儀社等高度專業化的行業，Stripe 上存在超過 16,000 個平台。其中許多平台正透過增加支付、貸款等金融服務，超越單純軟體的範疇，以實現業務擴張。各公司透過深入使用者的業務營運本身，致力於建構更難以被競爭對手取代的穩固客戶基礎。在今年 4 月舉辦的 Stripe Sessions 2026 及同期舉行的 SaaS Platform Leaders Summit 上，數千名垂直 SaaS 領導者齊聚一堂，就未來垂直 SaaS 的差異化策略進行了熱烈討論。

1. AI 崛起促使平台業者擺脫純軟體

AI 導致軟體業務商品化的擔憂已成為現實，但專注於特定行業的垂直 SaaS 平台擁有深深紮根於目標行業的優勢。Toast 的總裁兼財務長 Elena Gomez 表示，以純軟體或 AI 難以輕易模仿的方式，建構緊密貼合客戶工作流程的服務至關重要，並指出：「能在垂直 SaaS 領域勝出的企業，是那些深深融入客戶世界、並持續傾聽客戶心聲的企業。」

垂直 SaaS 公司深入客戶日常業務最有效的方法之一，就是「提供支付功能」。雖然 AI 的演進使得複製軟體功能變得容易，但提供支付功能能使平台進化為支援交易處理、掌握收益趨勢、管理現金流等業務財務運作不可或缺的平台。

使用者方面，要求平台提供支付功能的聲音也迅速高漲。支付功能的導入率（中位數）從 2024 年的 27% 上升到 2025 年的 40%。然而，導入的挑戰並未完全解決。中位數平台與達成 80% 以上導入率的 Stripe 平台之間，仍存在巨大差距。

縮小此差距的平台，都將支付功能的導入視為「全公司的最高優先事項」。GlossGenius 的支付副總裁 Catherine Beley 表示：

「從『為什麼要做』開始極為重要。必須向管理層展示支付是公司最大的收益來源，並將其轉化為不僅是支付總額，而是公司整體年度經常性收益（ARR）等具體目標。」

實現高導入率的平台，從產品開發、市場進入策略到客戶成功，都一致地強化此策略。商業卡車修理廠平台 Fullbay 的支付副總裁 Phil Acree 建議，應將支付項目納入銷售激勵設計中：

「我們軟體業務的銷售人員，在進行產品示範時會被激勵提及支付功能。培訓人員和客戶成功經理也是如此。團隊中的每個人在與客戶的任何接觸點，都會推動支付功能的導入。」

根據 Tidemark 的估算，在成功的平台中，每導入嵌入式支付的客戶，平均能為平台帶來每年 4,200 美元（65 萬 1,000 日圓）的額外經常性收益。

此外，支付功能的導入也會影響客戶留存率。根據 Stripe 2026 年的數據，提供嵌入式金融產品的平台，年流失率低 11%；採取多產品策略的企業，其收益成長率比僅提供軟體的同行快 49%。

Nextech 的金融服務資深副總裁 Ben Brideaux 表示：

「我們容易將支付收益獨立看待，但對於支付領導者而言，真正的機會在於其對公司其他收益產生的『二次效應』。如果能提高客戶留存率和銷售持續率，這種複利效應就會開始顯現。」

2. 深度融入業務所建立的強大競爭優勢

支付功能的大規模導入，將為進一步推出相關產品以及提高客戶黏著度開闢道路。電商平台 Shopify 目前提供支付、融資、銀行、簽帳卡等嵌入式金融產品。Toast 則從餐廳的 POS 系統起步，隨後將功能擴展到薪資計算、帳單支付和融資。

美髮沙龍預約應用程式 theCut 透過導入事業資金調度解決方案 Stripe Capital，不僅為自身，也為平台上數千名理髮師帶來了新的機會。在公司發送貸款通知後的短短 24 小時內，就有 167 位理髮師接受了總額 78 萬 8,000 美元（1 億 2,214 萬日圓）的貸款。theCut 的執行長 Obi Omile 表示：

「我們知道有需求，但對於如此快速的接受度感到非常驚訝。有些理髮師在收到電子郵件後僅 3 到 4 分鐘就批准了提案。此外，Capital 的資金有助於購買新設備、穩定淡季的現金流，以及進行店鋪廣告宣傳等。」