製造與物流業業務實況調查：59.2% 管理層傾向制度化，但 75.7% 仍存在業務集中於特定人員的「屬人化」缺口；超過 9 成認可 AI 與 DX 學習的必要性

在勞動力短缺的背景下，提高業務效率已成為製造與物流業迫在眉睫的經營課題。以「透過貼近人的合理化，讓世界更自由、更豐盈」為願景、致力於提升日本商界生產力的 Gourika 株式會社（總部：東京都澀谷區，代表取締役：岡本賢祐，以下簡稱 Gourika），針對日本大型企業（員工規模 1,000 人以上）的商務人士實施了「業務時間分配與生產力相關調查」。

調查結果顯示，製造與物流業在「專業定型業務」方面，傾向制度化或利用外部資源的意識與業務集中現狀之間存在落差。

特別是在製造與物流業的經營者與部長級別中，為減少專業定型業務而支持「制度化」的比例達 59.2%，高於全體平均（56.3%）。此外，對於「委外代工」（76.7%）及「導入 AI」（89.3%）的意願均維持在高水準，顯示出強烈傾向於透過系統性手段解決問題。

另一方面，製造與物流業管理層中，有 75.7% 認為「專業定型業務集中在特定人士手中」，顯示現場仍普遍存在業務集中的實態（屬人化）。也就是說，儘管管理層制度化意願強烈，但現場的業務集中問題尚未完全消除，理想與現實之間存在明顯鴻溝。

### 本次調查結果摘要

* **管理層更傾向於「透過系統解決問題」**
59.2% 的製造與物流業管理層支持制度化，高於全體平均（56.3%）。比起個人應對，他們更傾向於制度化解決方案。
* **善用外部資源的傾向強烈，對委外的抵觸感低**
81.6% 的管理層認為委託外部專家或工具是「合理的」，超過了全體管理層的平均水平（77.3%）。對於活用外部資源展現出積極態度。
* **業務集中於特定人士的「屬人化」認知強烈**
該行業 67.4% 的受訪者回答「業務集中在特定人士」。在管理層中這一比例高達 75.7%，一般員工也有 60.4% 超過半數。這反映出在制度化意識高漲的同時，現場的屬人化問題依然根深蒂固。
* **對 DX 與 AI 的學習意欲極高，反映出製造業特性**
91.3% 的管理層認可學習或再培訓以活用 DX 工具的必要性，高於全體管理層（86.7%）。這反映了製造業追求品質與生產力持續改善的「職人精神/物造」特性。

### 調查細節分析

1. **業務時間分配**：製造與物流業的核心業務佔 47.1%，略低於全體平均（48.8%）。非核心業務佔比超過五成，限制了投入核心業務的時間。
2. **制度化傾向**：雖然管理層重視制度化（59.2%），但在一般員工中，有 53.7% 傾向於「個人應對」，顯示越靠近現場，越傾向於依靠個人努力來解決問題。
3. **外部資源活用**：管理層對於導入外部專業知識以補足內部生產力的做法持高度肯定態度。