全新Cat® CVA服務承諾：兩工作天內完成維修，否則提供Cat積分補償

・本服務承諾適用於Cat®客戶價值協議（CVA）。

・凡包含Cat經銷商技師維護服務的CVA，我們承諾於兩個工作天內完成一般維修。

・我們承諾於首次聯繫後的下一個工作天內，備妥保養零件、磨耗零件與一般維修用的Cat原廠零件。

卡特彼勒（日本）宣布，將強化Cat®客戶價值協議（CVA）的價值，自2026年7月1日起，所有在日本新加入CVA的客戶，皆可享有「附服務承諾的CVA」。此CVA專為確保客戶業務與機具運轉順暢而設計，若合約包含Cat經銷商技師提供的維護服務，則針對一般維修項目，承諾於兩個工作天內完成維修（*），並以盡速重返現場為最優先目標。萬一未能履行此承諾，將以Cat積分提供補償。本服務承諾亦保證，於首次聯繫後的下一個工作天內，備妥Cat原廠零件（保養零件、磨耗零件、一般維修零件）（*），客戶可於指定經銷商據點取貨。

「附加於CVA的全新服務承諾計畫，核心目標是為客戶提供安心、無壓力的機具持有體驗，」卡特彼勒客戶解決方案核心區域銷售與行銷副總裁德瑞克、坎普表示。「面臨突發故障的客戶，需要的是快速回應與能立即修復機具的零件。卡特彼勒的全新服務承諾正是為此而生——兩工作天內完成維修、下一個工作天內供應零件，或對客戶提供補償。」

簡便安心、持續使用的機具持有方案

全新服務承諾簡化了機具持有流程，透過隔日零件供應，即使遭遇突發狀況，也能迅速恢復機具運作。我們亦提供可依客戶個別需求客製化的機具保固選項。

CVA提供全天候24小時、全年無休的機具狀態管理工具資訊存取，例如VisionLink™與Cat Inspect。作為合約的一部分，客戶可從最近的Cat經銷商獲得專業支援。原廠Cat零件將依預定保養時程，在最適當時機準確送達。

包含服務承諾的CVA將於2026年第一季展開全球部署，持續至2027年。各地區提供情況有所不同，詳情請洽各地Cat經銷商，以了解服務承諾內容與相關條款。

欲瞭解包含服務承諾的Cat CVA更多資訊，請至cat.com查詢。

（*）維修承諾僅適用於一般維修。重大維修之承諾及完整使用條款，請洽詢當地Cat經銷商。

零件承諾以Cat經銷商完成交貨，或於經銷商處完成出貨準備為達成標準。

若客戶與Cat經銷商已就完成日期達成共識，則以雙方協議之日期為優先。