【防治顧客騷擾】自主型電話AI代理「Supa-den」，應對相關法令施行——將情緒分析、證據保全、向上呈報整合至電話業務並自動化
Kaitaku株式會社為其電話AI代理「Supa-den」推出了防治顧客騷擾（kasuhara）功能。為因應將於2026年10月施行的修訂版《勞動政策綜合推進法》，此系統將統一負責記錄、呈報在電話客服中發生的騷擾事件，並確保法律合規性。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月15日 06:18
- 🔍 收集: 2026年5月14日 21:32
- 🤖 AI分析完成: 2026年5月14日 21:41（收集後8分鐘）
Kaitaku株式會社（總公司：東京都新宿區中町19-6／代表取締役：松木友範）宣布，將開始為電話AI代理「Supa-den」提供防治顧客騷擾（kasuhara）功能。為因應將於2026年10月施行的修訂版《勞動政策綜合推進法》，我們將提供一個能夠統一處理電話窗口的騷擾應對、記錄、向上呈報及法規遵循的機制。
**背景**
2025年6月，修訂版《勞動政策綜合推進法》成立，規定所有企業主皆有義務採取防治顧客騷擾的措施，並確定於2026年10月1日施行。由於這是日本國內首次將其法律義務化，以往僅由各公司自主應對的顧客騷擾防治措施，如今將成為所有企業不分行業、規模都必須履行的責任。
電話窗口是顧客騷擾最容易發生的接觸點之一。然而，現場仍存在以下課題：
・第一線人員不得不憑個人判斷來處理不當投訴或執拗的要求。
・錄音和記錄不充分，導致事後難以保全證據。
・向上呈報的標準模糊，導致轉接時機的判斷出現差異。
距離施行不到五個月，仍有許多企業的應對措施未能跟上。Supa-den的防治顧客騷擾功能，透過AI承擔整個應對流程來解決這些課題。
**■ 防治顧客騷擾功能的三大要點**
1. **透過聆聽×情緒分析，準確掌握通話中的狀況**
從通話開始，AI便會聽取「是誰、在哪裡、發生了什麼問題」，並將內容結構化記錄下來。即時偵測並量化發話者的情緒狀態，活用於判斷應對方針。對於投訴或不當要求的回答，AI也會根據預設的方針進行應對。
2. **透過全通話自動錄音×文字轉錄，自動保全證據**
系統會將所有通話內容錄音，並即時轉錄為文字記錄。無需依賴負責人的記憶或筆記，即可自動留下可用於事後確認、法律應對及內部報告的記錄。此功能亦符合修訂法案所要求的記錄管理要件。
3. **透過向上呈報×法規遵循，統一應對流程**
系統會判斷通話內容、情緒分數及要求的性質，在必要時自動將通話轉接給操作員。由於轉接條件可預先設定，因此不會依賴負責人的個人判斷。整個功能設計均基於修訂版《勞動政策綜合推進法》的指導方針，從制度上確保法規遵循。
**主要應用場景**
【客服中心與顧客服務】
由AI負責處理對不當要求或執拗投訴的初步應對，並透過全程錄音和文字轉錄進行記錄。情緒分析和向上呈報功能可在減輕負責人負擔的同時，穩定應對品質。
【地方政府窗口】
針對來自居民的不當要求或騷擾行為，由AI進行第一線應對。自動保全記錄，以便後續處理。
【金融、保險、租賃業】
對於有關合約內容或付款的投訴，由AI負責聽取和初步回答。需要轉接給負責人的案件，則會從情緒和內容兩方面自動判斷。
**來自代表的評論**
「隨著修訂版《勞動政策綜合推進法》的施行，防治顧客騷擾已成為所有企業的義務。特別是電話窗口，應對方式容易因人而異，記錄不全和判斷不一都增加了現場的風險。這次的功能透過AI承擔整個應對流程，創造一個讓負責人不必獨自面對顧客騷擾的環境。我們相信，這對於希望從現在就開始整備體制，而不必等到10月法規施行的企業將會大有助益。」
— Kaitaku株式會社 代表取締役 松木友範
**關於Supa-den**
Supa-den是一款能同時應對去電和來電的電話AI代理。AI會自動進行通話，並一條龍處理應對內容的摘要、分析和記錄。從客服中心的自動化到提升銷售電話的效率，我們能解決所有與電話業務相關的課題。
**「Supa-den」的主要功能與特點**
- **去電／來電的完全自動化：** 提供基於預設腳本的自動去電，以及來電時的自動分流應答的一站式服務。
- **通話記錄的自動數據化：** 將所有錄音和文字轉錄即時反映在儀表板上，並可透過CSV／API輸出。
- **CRM・核心系統整合：** 透過API實現將通話結果寫入CRM，以及參照更新庫存、物件資訊。
- **靈活的客製化導入：** 由專任顧問從需求定義到正式上線全程陪伴，支援系統整合和腳本調整。
- **企業級安全標準：** 遵循總務省指導方針、符合OWASP LLMSVS、全程通訊加密、語音數據不作學習用途。
**預期使用案例（部分摘錄）**
- **地方政府：** 稅務諮詢／育兒支援等固定查詢的24小時自動應答。
- **不動產管理：** 維修受理、看房協調等第一線應對的自動化。
- **人才招募業：** 求職者註冊後的追蹤聯繫。
**背景**
2025年6月，修訂版《勞動政策綜合推進法》成立，規定所有企業主皆有義務採取防治顧客騷擾的措施，並確定於2026年10月1日施行。由於這是日本國內首次將其法律義務化，以往僅由各公司自主應對的顧客騷擾防治措施，如今將成為所有企業不分行業、規模都必須履行的責任。
電話窗口是顧客騷擾最容易發生的接觸點之一。然而，現場仍存在以下課題：
・第一線人員不得不憑個人判斷來處理不當投訴或執拗的要求。
・錄音和記錄不充分，導致事後難以保全證據。
・向上呈報的標準模糊，導致轉接時機的判斷出現差異。
距離施行不到五個月，仍有許多企業的應對措施未能跟上。Supa-den的防治顧客騷擾功能，透過AI承擔整個應對流程來解決這些課題。
**■ 防治顧客騷擾功能的三大要點**
1. **透過聆聽×情緒分析，準確掌握通話中的狀況**
從通話開始，AI便會聽取「是誰、在哪裡、發生了什麼問題」，並將內容結構化記錄下來。即時偵測並量化發話者的情緒狀態，活用於判斷應對方針。對於投訴或不當要求的回答，AI也會根據預設的方針進行應對。
2. **透過全通話自動錄音×文字轉錄，自動保全證據**
系統會將所有通話內容錄音，並即時轉錄為文字記錄。無需依賴負責人的記憶或筆記，即可自動留下可用於事後確認、法律應對及內部報告的記錄。此功能亦符合修訂法案所要求的記錄管理要件。
3. **透過向上呈報×法規遵循，統一應對流程**
系統會判斷通話內容、情緒分數及要求的性質，在必要時自動將通話轉接給操作員。由於轉接條件可預先設定，因此不會依賴負責人的個人判斷。整個功能設計均基於修訂版《勞動政策綜合推進法》的指導方針，從制度上確保法規遵循。
**主要應用場景**
【客服中心與顧客服務】
由AI負責處理對不當要求或執拗投訴的初步應對，並透過全程錄音和文字轉錄進行記錄。情緒分析和向上呈報功能可在減輕負責人負擔的同時，穩定應對品質。
【地方政府窗口】
針對來自居民的不當要求或騷擾行為，由AI進行第一線應對。自動保全記錄，以便後續處理。
【金融、保險、租賃業】
對於有關合約內容或付款的投訴，由AI負責聽取和初步回答。需要轉接給負責人的案件，則會從情緒和內容兩方面自動判斷。
**來自代表的評論**
「隨著修訂版《勞動政策綜合推進法》的施行，防治顧客騷擾已成為所有企業的義務。特別是電話窗口，應對方式容易因人而異，記錄不全和判斷不一都增加了現場的風險。這次的功能透過AI承擔整個應對流程，創造一個讓負責人不必獨自面對顧客騷擾的環境。我們相信，這對於希望從現在就開始整備體制，而不必等到10月法規施行的企業將會大有助益。」
— Kaitaku株式會社 代表取締役 松木友範
**關於Supa-den**
Supa-den是一款能同時應對去電和來電的電話AI代理。AI會自動進行通話，並一條龍處理應對內容的摘要、分析和記錄。從客服中心的自動化到提升銷售電話的效率，我們能解決所有與電話業務相關的課題。
**「Supa-den」的主要功能與特點**
- **去電／來電的完全自動化：** 提供基於預設腳本的自動去電，以及來電時的自動分流應答的一站式服務。
- **通話記錄的自動數據化：** 將所有錄音和文字轉錄即時反映在儀表板上，並可透過CSV／API輸出。
- **CRM・核心系統整合：** 透過API實現將通話結果寫入CRM，以及參照更新庫存、物件資訊。
- **靈活的客製化導入：** 由專任顧問從需求定義到正式上線全程陪伴，支援系統整合和腳本調整。
- **企業級安全標準：** 遵循總務省指導方針、符合OWASP LLMSVS、全程通訊加密、語音數據不作學習用途。
**預期使用案例（部分摘錄）**
- **地方政府：** 稅務諮詢／育兒支援等固定查詢的24小時自動應答。
- **不動產管理：** 維修受理、看房協調等第一線應對的自動化。
- **人才招募業：** 求職者註冊後的追蹤聯繫。