40歲以上男女200名調查!委託遺品整理業者時，最令人擔憂的是什麼?(Clean Service 調查)

即使感覺到「遺品整理」或許某天會派上用場，但實際委託時卻難以具體想像。例如，費用會是多少?該如何選擇值得信賴的業者?能否妥善處理珍貴的遺物?一旦開始思考，擔憂之處便不在少數。

特別是故人生前居住過的空間，除了家具、家電、衣物等日常用品外，還留有現金、貴金屬、存摺、印鑑、照片、信件、紀念品等，許多物品難以當下就決定是否丟棄。遺品整理不僅僅是單純的打掃，更是一項需要面對故人珍貴物品及家屬心情，並謹慎進行的工作。

為此，提供遺品整理、垃圾屋清掃、廢棄物整理與收購、居家清潔等居家打掃相關服務的Clean Service,針對200名40歲以上的男女進行了問卷調查。本次調查整理了委託遺品整理業者時令人擔憂的事項、特別希望被細心處理的物品，以及選擇業者時重視的條件。

無論是正考慮遺品整理的人，或是對整理老家或親戚家感到不安的人，亦或是考慮使用廢棄物整理或打掃服務的人，都希望本調查結果能作為委託前確認重點的參考。

目錄

Q1:若委託遺品整理業者時，會感到擔憂的事項為何?

Q2:遺品整理時，最希望被細心處理的物品是?

Q3:選擇遺品整理業者時，最重視的條件是?

總結:從調查中看見，委託遺品整理時的擔憂

Q1.若委託遺品整理業者時，會感到擔憂的事項為何?(可複選:註1)

註1:本題雖可複選，但選項限制在3項以內。目的是為了更明確地掌握委託遺品整理業者時，令人擔憂的事項。

最多人回答的是「不確定費用會是多少」,佔48.5%(97人)。由於遺品整理的費用會因房間大小、物品量、分類、搬出、處理範圍等因素而有所變動，難以在委託前預估總額，這可能是造成擔憂的主要原因。

其次是「難以判斷業者是否值得信賴」,佔41.0%(82人)。遺品整理不僅需要讓業者進入家中作業，還可能接觸到故人的紀念品或貴重物品。因此，許多人不僅在意價格，更希望謹慎地挑選能夠安心委託的業者。

此外,「擔心估價後會產生額外費用」的比例也高達27.5%(55人)。若預期最初報價的金額可能會增加，委託前的心理門檻便會提高。在費用方面，不僅是金額本身，估價的清晰度以及是否會產生額外費用也是重要的考量點。

其他方面,「擔心廢棄物無法妥善處理」佔19.5%(39人),「擔心珍貴物品被誤丟」佔19.0%(38人),「擔心貴重物品、重要文件、紀念品無法妥善分類」佔16.0%(32人)。除了費用和業者選擇外，也存在對作業層面的擔憂，例如是否會丟棄必需品，以及遺物是否能被妥善處理。

另一方面,「介意他人進入家中」佔11.0%(22人),「擔心遺物無法被細心對待」佔7.0%(14人),「擔心因居住在遠方而難以配合」佔6.5%(13人),「擔心被催促簽約或感到難以拒絕」佔6.0%(12人)。

此外,「擔心與家人或親屬意見不合」佔5.0%(10人),「沒有特別擔憂的事項」佔17.5%(35人),「其他」佔0.5%(1人)。

Q2.遺品整理時，最希望被細心處理的物品是?(可複選:註2)

註2:本題雖可複選，但選項限制在3項以內。目的是為了更明確地掌握遺品整理時，最希望被細心處理的物品。

最多人回答的是「現金、貴金屬、手錶等貴重物品」,佔40.5%(81人)。金錢價值較高的物品，一旦遺失或誤處理，影響將會很大，因此委託遺品整理時，許多人希望這些物品能被特別謹慎地對待。

其次是「存摺、印鑑、權狀等重要文件」,佔35.5%(71人)。重要文件可能與繼承或各種手續有關，委託人有時難以自行判斷是否可丟棄。因此，擔心這些文件在作業中被忽略，未能妥善分類。

此外,「佛壇、牌位、遺照」佔26.0%(52人),「價值不明或難以判斷是否可丟棄的物品」佔24.0%(48人)。除了金錢價值外，對於對故人或家屬具有重要意義、或難以處理的物品，也傾向要求細心確認。

其他方面,「智慧型手機、電腦等殘留個人資訊的物品」佔19.5%(39人),「照片、相簿」與「信件、日記等故人回憶的物品」則各佔16.0%(32人)。近年來，除了紙本文件，裝置內的個人資訊和資料的處理也變得重要，顯示遺品整理需要確認的對象範圍正在擴大。

另一方面,「興趣收藏品」佔11.5%(23人),「數位資料及線上合約相關資訊」佔7.0%(14人),「衣物及個人用品」佔6.0%(12人)。

此外,「沒有特別希望被細心處理的物品」佔20.0%(40人),「其他」佔0.0%(0人)。

Q3.選擇遺品整理業者時，最重視的條件是?(可複選:註3)

註3:本題雖可複選，但選項限制在3項以內。目的是為了更明確地掌握選擇遺品整理業者時，最重視的條件。

最多人回答的是「費用清晰易懂」,佔41.5%(83人)。由於遺品整理並非經常使用的服務，事先難以掌握行情或費用明細。因此，許多人在選擇業者時，會重視費用是否明確標示。

其次是「估價內容與額外費用條件明確」,佔29.5%(59人)。即使最初估價不高，但許多人擔心作業後會產生額外費用。因此，不僅是價格本身，業者能否清楚說明估價包含的範圍，以及何種情況下會產生額外費用，成為安心的關鍵。

此外,「廢棄物收購或估價內容說明清晰」佔22.0%(44人),「說明必要的許可及適當的處理方式」佔19.5%(39人)。遺物中有些不僅可丟棄，也可進行收購。另一方面，廢棄物如何處理也是委託人在意的點。因此，能否獲得關於估價或處理方式的滿意說明，也成為選擇業者時重要的判斷依據。

其他方面,「貴重物品或紀念品能仔細分類」佔18.0%(36人),「可一併處理清潔工作」佔13.0%(26人),「公司資訊與實績明確」佔12.5%(25人)。在遺品整理中，不僅是單純的物品搬運，能否仔細分類並找出珍貴物品，以及作業後的清潔是否能一併委託，也是重視的重點。

另一方面,「口碑評價良好」與「嚴守秘密並顧及鄰居」各佔10.5%(21人),「提供供養或焚燒服務」與「取消費用及取消條件清晰易懂」各佔9.0%(18人)。

此外,「諮詢時應對親切」佔7.0%(14人),「能配合緊急委託或指定日期」佔6.5%(13人),「無須到場或從遠方也能方便諮詢」佔5.0%(10人),「其他」佔0.5%(1人),「沒有特別重視的條件」佔17.0%(34人)。

總結:從調查中看見，委託遺品整理時的擔憂

本次調查顯示，許多人在委託遺品整理業者時，對費用和業者選擇感到擔憂。由於遺品整理並非經常經歷的事情，因此許多人難以判斷費用會是多少、服務範圍到哪裡，以及是否能安心委託。

此外，遺品整理不僅處理現金、貴金屬等貴重物品，還包括存摺、印鑑等重要文件，以及照片、信件等紀念品。這些物品不僅具有金錢價值，也包含對家屬有重要意義的物品，因此能否仔細分類，是委託前需要確認的重要環節。

選擇業者時，除了費用清晰易懂和估價內容外，也應確認額外費用的條件、廢棄物處理方式、收購或估價的說明是否明確。當詢問不清楚的地方時，業者能否用一般人也能理解的語言，而非僅使用專業術語來解釋，也是判斷是否為可信賴業者的指標。

遺品整理不僅是單純的打掃，更是需要面對故人珍貴物品及家屬心情，並謹慎進行的工作。因此，事先確認費用和作業內容，並以令人滿意的方式選擇委託對象至關重要。

Clean Service 提供從遺品整理、垃圾屋清掃、廢棄物整理與收購，到打掃後的清潔等廣泛服務。若您在整理親戚家時感到「不知從何開始」、「想了解費用行情」、「僅靠家人難以處理」,請隨時與我們聯繫。

Clean Service 官方網站請點此

調查概要

調查日期:2026年6月11日

調查地區:全國

調查機構:Freeasy

調查方法:線上問卷調查

調查對象、人數:全國40歲以上男女共200名

<<調查結果使用條件>>

請註明資訊來源為「遺品整理/垃圾屋清掃專門 Clean Service」。

若於網站上使用，請設置以下連結作為資訊來源:

URL:

https://www.clean-s.net/

關於 Clean Service

Clean Service 是由 Elst合同會社 營運的遺品整理、垃圾屋清掃專業服務。總部位於埼玉縣所澤市，以關東全區、首都圈為中心，提供遺品整理、到府收購、搬家、垃圾屋清掃、居家清潔等廣泛服務。

若您有「想降低遺品整理費用」、「想盡可能高價賣出廢棄物」、「想在指定日期前完成整理」、「想仔細尋找貴重物品或紀念品」等需求，請放心。我們 Clean Service 會逐一確認物品，並細心進行整理、分類、收購、再利用、回收等作業。

我們重視的，不僅是單純的打掃，更是貼近遺屬心情的遺品整理。在確認珍貴回憶物品和貴重物品不被遺漏的同時進行作業，並透過直營二手商店的收購估價及明朗的估價，致力於提供讓您安心諮詢的服務。

重點(1)從遺品整理到清潔的一貫服務「Clean Service 的整體支援」

Clean Service 可根據現場狀況，一次性處理遺品整理、垃圾屋清掃、廢棄物整理、貴重物品搜尋、簡易清潔等。另可相談遺品供養、遺物配送、搬家服務、居家清潔、除臭、恢復原狀等選項。

無需分別委託多家業者，從估價到打掃、清潔、付款皆可順暢進行，為其特點。若情況緊急，最快可當日作業，且週六日及特急作業均不收取額外費用。

重點(2)易於減輕費用負擔的「收購折價與再利用對應」

Clean Service 與直營二手商店合作，提供廢棄物家具、家電、品牌商品等的收購估價服務。收購金額可從作業費用中扣除，因此能有效減輕打掃費用的負擔。

此外，也提供在指定作業日期外，可降低費用的「指定日期外服務」。透過盡可能將尚可使用的物品進行收購、再利用、回收，不僅能減輕處理費用，也致力於資源不浪費的整理。

重點(3)透過細緻分類與嚴守秘密來支援的「安心的遺品整理、垃圾屋清掃」

在遺品整理方面，我們重視「回憶的整理」這一層面，不僅是日常用品的整理，而是將所有物品一一拿起，在確認貴重物品與紀念品的同時進行作業。也提供存摺、印鑑等貴重物品搜尋服務，並用心進行仔細分類，避免遺漏。

在垃圾屋清掃方面，我們徹底管理隱私，並提供不易被鄰居察覺的作業方式。我們明確表示，在估價後，未經客戶同意的額外作業或額外費用將不會收取，無論在費用或作業上，都建立了讓您安心委託的體制。

Clean Service 概要

營運公司 : Elst合同會社

代表人 : 石井 誠

所在地 : 埼玉縣所澤市南永井762-2

HP : https://www.clean-s.net/

事業內容 : 遺品整理服務、到府收購、搬家、垃圾屋清掃、居家清潔

對應地區: 關東全區、首都圈、埼玉縣全區、東京都全區、千葉縣全區、神奈川縣全區、栃木縣全區、茨城縣全區、群馬縣全區

古物商許可證號: 埼玉縣 第431360060173