清理老家有什麼不安？關於清理父母、公婆、親戚家屋的調查（Clean Service調查）

清理父母、公婆或親戚的家，即使知道總有一天必須面對，也很難具體開始考慮。不僅是物品數量和費用的問題，還有如何處理充滿回憶的物品、家人之間如何溝通等，一旦真正面對，往往有不少令人迷惘的情況。

特別是長年居住的房子裡，留有許多家具、家電、文件、照片及充滿回憶的物品等，這些都不是能輕易做出決定的東西。可以說，清理不僅僅是一項作業，更是關係到家人情感與未來生活的主題。

因此，提供遺物整理、垃圾屋清掃、廢棄物整理與收購、房屋清潔等居家清理服務的Elst合同會社，針對200位曾經參與、正在參與或未來可能參與清理父母、公婆、親戚家屋的人士進行了問卷調查。本調查整理了在清理親戚家屋時感到不安的事項、開始考慮清理的時機，以及委託業者時期望的服務應對等。

希望本調查能為即將考慮清理老家或親戚家屋的人，以及正在評估使用遺物整理、廢棄物整理、清理服務的人，或是正在收集家人居住環境整理資訊的人，提供掌握清理煩惱與準備重點的參考。

目錄

　Q1：關於清理父母、公婆、親戚家屋，感到不安、曾經感到不安、未來可能感到不安的事項

　Q2：關於清理父母、公婆、親戚家屋，認為最適合開始考慮的時機

　Q3：在清理父母、公婆、親戚家屋時，若委託業者，期望的服務應對

　總結：清理老家與親戚家屋，及早溝通與費用透明化能帶來安心

Q1．關於清理父母、公婆、親戚家屋，感到不安、曾經感到不安、未來可能感到不安的事項是什麼？（可複選：註1）

註1：本問題為複選題，但限制最多選擇3項。藉此能更明確掌握關於清理父母、公婆、親戚家屋時，感到不安、曾經感到不安、未來可能感到不安的事項。

最多的不安是「不知道會花費多少錢」，佔32.5%（65人）。清理老家或親戚家屋的費用，容易因房間大小、物品數量、廢棄物搬運、是否需要清掃等因素而變動，有時很難事前預估金額。因此，比起作業本身，「最終到底要花多少錢」這種費用方面的不透明感，被認為是造成巨大不安的原因。

其次是「難以判斷該保留還是丟棄」，佔27.0%（54人）。父母或親戚的家中，不僅有日用品，還常留有充滿回憶的物品、長年使用的家具，以及對當事人來說很重要的東西。如果是自己的物品還容易判斷，但換作是家人或親戚的物品，就容易猶豫是否可以丟棄，這往往成為清理進度緩慢的原因。

此外，「清理所需的時間與體力負擔似乎很大」佔25.0%（50人）、「物品數量多，不知道該從何著手」佔24.5%（49人）也名列前茅。居住多年的房子往往物品較多，有時甚至無法掌握壁櫥、儲藏室、納戶裡到底有多少東西。如果在看不見清理順序的情況下開始作業，將需要大量的時間與體力，因此可以說許多人在著手前就感到了負擔。

進一步來看，也有「照片、相簿、佛壇等充滿情感的物品難以處理」15.0%（30人）、「擔心遺漏貴重物品或重要文件」14.0%（28人）等回答。在清理親戚家屋時，不僅僅是減少廢棄物，還必須一邊確認充滿回憶的物品或重要文件一邊進行。特別是存摺、權狀、保險相關文件、照片等日後可能還會用到，因此許多人希望能謹慎分類。

另一方面，「大型家具、家電的搬運似乎很辛苦」12.5%（25人）、「作為生前整理或遺物整理，不知道該進行到什麼程度」10.5%（21人）、「選擇業者似乎很困難」10.0%（20人）也有一定比例的人選擇。清理老家或親戚家屋時，該由家人自己進行還是委託專業業者，也是容易令人煩惱的重點。

此外，也有14.5%（29人）表示「沒有特別的不安」，可以看出有一定比例的人已經對清理有了規劃，或是家人之間已經溝通妥當。

Q2．關於清理父母、公婆、親戚家屋，您認為最適合開始考慮的時機是哪一個？

最多的是「趁父母、公婆、親戚還健康且有判斷能力時」，佔19.5%（39人）。清理不僅牽涉到判斷保留或丟棄的物品，還包括確認充滿回憶的物品與貴重物品。因此，許多人認為趁當事人還能表達意願時，一點一滴開始溝通會比較好。

其次是「需要進行繼承或遺物整理時」17.5%（35人）、「照護、住院、入住機構等生活環境改變時」17.0%（34人）、「等有需要時再說」17.0%（34人）。繼承、遺物整理、照護或住院等，是清理需求容易明確浮現的時機。另一方面，也可以看出有一定比例的人覺得在實際需求出現前很難採取行動。

此外，「開始在意物品數量或房屋狀況時」13.0%（26人）也相對較多人選擇。家裡物品變多、打掃變得不徹底、收納空間爆滿等，有些人在日常生活中察覺到微小變化時就會意識到需要清理。在這樣的時機下，不需要急著一次清理完畢，比較容易在減輕當事人與家人負擔的情況下進行。

另一方面，「不知道」8.0%（16人）、「返鄉或拜訪時，感到生活不便或危險時」4.0%（8人）、「考慮搬家、換屋、同住等時」3.0%（6人）、「發生鄰居糾紛或衛生問題時」1.0%（2人）則佔少數。雖然考慮清理的契機因人而異，但可以看出人們傾向於重視家人的判斷力、生活環境的變化，以及繼承、遺物整理等轉折點。

Q3．在清理父母、公婆、親戚家屋時，若考慮委託業者，您期望的服務應對是什麼？（可複選：註2）

註2：本問題為複選題，但限制最多選擇3項。藉此能更明確掌握在清理父母、公婆、親戚家屋時，若委託業者所期望的服務應對。

最多人期望的是「估價與追加費用的說明很明確」，佔38.5%（77人）。清理老家或親戚家屋時，作業內容容易因物品數量、房間狀況、搬運難易度等而改變，很難對費用有具體的概念。因此，可以說許多人希望在委託前能明確知道業者能處理到什麼程度，以及是否有產生追加費用的可能性。

其次是「能諮詢收購或回收事宜」，佔23.5%（47人）。在清理親戚家屋時，有時會出現還能使用的家具、家電、充滿回憶的物品，或是難以判斷是否有價值的物品。與其全部丟棄，若能諮詢收購或回收的可能性，不僅能減輕費用負擔，似乎也能減輕「丟掉真的好嗎」的心理迷惘。

此外，「能協助確認貴重物品或重要文件」18.0%（36人）、「能協助搬運大型家具與家電」18.0%（36人）也獲得相同比例的選擇。在清理親戚家屋時，不遺漏存摺、保險單、契約文件等日後可能需要的東西非常重要。另一方面，大型家具與家電很難僅靠家人搬運，也有體力負擔與安全上的疑慮。從這些觀點來看，可以看出對於能同時應對確認作業與搬運作業的業者有其需求。

進一步來看，「能處理清理後的清掃」17.0%（34人）、「會留意個人資訊與文件的處理」17.0%（34人）、「能諮詢廢棄物的整理與處理安排」16.5%（33人）、「能協助分類家當」16.0%（32人）也有一定比例的人選擇。在委託清理時，不少人希望不僅僅是搬出物品，還能一併諮詢分類、處理、清掃，甚至對個人資訊的保護。

其他還有「能顧及遺物或充滿回憶的物品來處理」15.0%（30人）、「作業時會顧及鄰居與建築物」10.0%（20人）。在清理親戚家屋時，因為也牽涉到家人的心情與鄰居的眼光，所以作業的細心與體貼也容易成為選擇業者的重要考量。

另一方面，「即使不在場也能進行」6.0%（12人）、「即使在遠方也容易諮詢」5.5%（11人）、「作業後會用照片等方式報告」5.0%（10人）、「能諮詢除菌與消臭」3.5%（7人）雖然佔少數，但對於住在遠方或難以到現場確認的人來說，被認為是能帶來安心感的服務。

總結：清理老家與親戚家屋，及早溝通與費用透明化能帶來安心

在本次調查中，我們發現關於清理父母、公婆、親戚家屋，許多人對於費用方面感到不安，或是煩惱該如何判斷保留與丟棄的物品。老家或親戚家屋裡，不僅留有長年使用的生活用品，有時還留有照片、文件、充滿回憶的物品、貴重物品等。因此，這不僅僅是減少物品的作業，還必須一邊考量家人的心情與未來的辦理手續一邊進行。

此外，關於開始考慮清理的時機，雖然有人認為想趁父母或親戚還健康且有判斷能力時進行，但也有不少人是到了面臨繼承、照護、住院、入住機構等迫切需要時才開始考慮。話雖如此，需要清理的數量越多，在緊急時刻家人的負擔就越容易變大。與其試圖一次全部處理完，不如先從確認貴重物品的存放位置、一點一滴整理不需要的物品等能做的事情開始，這樣會比較安心。

在委託業者時，估價與追加費用的說明是否明確、能否諮詢收購與回收事宜、能否協助確認貴重物品與重要文件等受到重視。特別是在清理親戚家屋時，僅靠家人進行往往會造成時間與體力上的巨大負擔，因此也會出現希望連同大型家具與家電的搬運、清理後的清掃等一併諮詢專業業者的情況。

清理老家或親戚家屋雖然容易被拖延，但一旦需要時，有時會被要求在短時間內做出許多判斷。為了減輕家人的負擔，從早期階段就一點一滴進行溝通，並對費用與作業內容有初步的了解是非常重要的。

Clean Service提供從遺物整理、垃圾屋清掃、廢棄物整理與收購，到清理後清掃等廣泛的服務。在清理親戚家屋時，若感到「不知道該從何開始」、「想了解費用大約多少」、「僅靠家人難以處理」，請隨時與我們聯繫。

Clean Service的官方網站請點此

調查概要

調查日期：2026年5月19日

調查對象地區：全國

調查機構：Freeasy

調查方法：線上問卷調查

調查對象與人數：曾經參與、正在參與或未來可能參與清理父母、公婆、親戚家屋的人士200名

<<調查結果的使用條件>>

請註明資訊來源為「遺物整理/垃圾屋清掃專門 Clean Service」。

若在網站上使用，請設置以下連結作為資訊來源。

URL：

https://www.clean-s.net/

關於 Clean Service

Clean Service是由Elst合同會社營運的遺物整理與垃圾屋清掃專業服務。總公司位於埼玉縣所澤市，以關東全域與首都圈為中心，提供遺物整理、到府收購、搬家、垃圾屋清掃、房屋清潔等廣泛服務。

如果您有「想節省遺物整理費用」、「希望盡可能高價收購廢棄物」、「想在指定日期前清理完畢」、「希望仔細尋找貴重物品或充滿回憶的物品」等需求，請放心交給我們。我們Clean Service會逐一確認物品，並仔細進行整理、分類、收購、再利用與回收。

本公司重視的不僅僅是單純的清理，而是貼近遺屬心情的遺物整理。我們在作業過程中會仔細確認以免遺漏珍貴的回憶物品或貴重物品，並透過直營二手店的收購估價與透明的估價單，致力於提供讓您能安心諮詢的服務。

Point（1）從遺物整理到清掃一貫處理的「Clean Service全面支援」

Clean Service會根據現場狀況，統包處理遺物整理、垃圾屋清掃、廢棄物清理、尋找貴重物品、簡易清掃等。也可以諮詢遺物供養、遺物分送、搬家服務、房屋清潔與消臭、恢復原狀等附加服務。

特點是不需要個別委託多家業者，從估價到清理、清掃、付款都能順利進行。即使是急件，視情況最快可提供當日作業，並標榜週末假日或特急作業也不收取追加費用。

Point（2）容易減輕費用負擔的「收購折抵與再利用服務」

Clean Service與直營二手店合作，提供不再需要的家具、家電、名牌品等的收購估價服務。收購金額可從作業費用中扣除，因此優勢在於容易減輕清理費用的負擔。

此外，我們也準備了在不指定作業日期的情況下能降低費用的「作業日任選服務」。透過盡可能將還能使用的物品進行收購、再利用與回收，不僅能減輕處理費用，也致力於不浪費資源的整理。

Point（3）以仔細分類與嚴守秘密來支持的「安心的遺物整理與垃圾屋清掃」

在遺物整理方面，日