處理不用品的困擾不只「費用」？訪問200名使用者的真實煩惱（S-Planning調查）

處理不需要的物品，在搬家、大掃除、換購、整理老家等生活中的各種場合都會有其必要性。然而，真要處理時，如何搬運大型家具或家電、費用多少、該選擇清運還是收購等，意外地有不少令人猶豫的場面。

特別是，在利用民間的廢棄物清運業者時，費用的清晰度、服務範圍、業者是否值得信賴等問題也令人在意。那麼，實際使用過業者的消費者，對於處理不需要的物品，究竟在哪方面感到負擔或不安呢？

因此，提供廢棄物清運、到府收購、遺物整理、垃圾屋清潔等生活整理相關服務的S-Planning合同會社，以過去2年內曾利用過民間廢棄物清運業者的200名人士為對象，實施了問卷調查。本調查整理了使用者對於處理不需要物品的“真實心聲”，例如容易感到困擾的點，以及在選擇服務時所重視的項目。

我們希望這份資料不僅能為正在考慮處理不需要物品的您，也能為提供廢棄物清運、收購服務的業者，以及從事生活與整理相關資訊傳播的人士，作為掌握使用者煩惱與需求的參考。

目錄

Q1：處理不需要物品時，覺得特別麻煩的東西

Q2：處理不需要物品時，感到困擾、不安的事情

Q3：利用廢棄物清運、收購服務時，所重視的事情

總結：選擇廢棄物清運、收購服務時，要判斷是否能安心託付

Q1．處理不需要物品時，您覺得「特別難處理」的是什麼？（可複選：註1）

註1：本問題為複選題，但選項限制為最多三項。藉此，希望能更明確地掌握處理不需要物品時，使用者覺得特別麻煩的東西。

最多的是「大型家具（沙發、衣櫃、床架等）」，佔64.0%（128人）。沙發、衣櫃、床架等尺寸較大，光是從房間搬出就容易需要人手。特別是在集合住宅中，能否通過玄關、走廊、電梯也容易成為問題，可以想見「丟棄前的搬運」成了一大負擔。

其次是「大型家電（冰箱、洗衣機、電視等）」，佔61.0%（122人）。大型家電不僅重，冰箱、洗衣機、電視等物品的處理方式也與一般大型垃圾不同。因此，除了搬運的辛勞，確認「該委託何處」、「費用多少」等手續，推測也是讓人覺得處理困難的原因。

此外，「寢具、棉被、床墊」也超過半數，佔50.5%（101人）。即使不像家具或家電那麼重，體積大的東西在家中也難以保管，到處理日為止常有放置地點的困擾。特別是床墊尺寸大，且處理方式因地方政府而異，因此可能被認為是難以輕易丟棄的品項。

另一方面，「小型家電、電腦、智慧型手機」為16.5%（33人），「文件、包含個資的物品」為15.0%（30人）。這些雖然不像大型物品那樣搬運是巨大負擔，但容易對資料刪除及個資處理感到不安。可以認為，不僅是物理上的辛勞，「能否安全處理」的心理負擔，也與處理不需要物品的煩惱有關。

其他，「衣物、鞋子、包包」為8.5%（17人），「書、雜誌、CD・DVD・遊戲軟體」與「興趣用品、收藏品」各為7.5%（15人），「餐具、廚房用品」為6.5%（13人）。這些雖然相對容易處理，但若數量多或有特殊情感，整理起來也可能相當花時間。

Q2．處理不需要物品時，您感到困擾、不安的是什麼？（可複選：註2）

註2：本問題為複選題，但選項限制為最多三項。藉此，希望能更明確地掌握處理不需要物品時，使用者感到困擾、不安的事情。

最多的是「處理費用高昂、感到負擔」，佔40.0%（80人）。利用廢棄物清運時，費用容易因品項、數量、搬出條件而變動，因此「最終到底要花多少錢」容易讓人不安。特別是大型家具或家電等，除了處理費外，還可能產生搬運費或回收費，這可能導致了費用上的負擔感。

其次是「自己搬不動」，佔34.0%（68人）。想處理的物品是...