Shopify 整合型客服支援工具「Pitarep」免費開放黑名單共享（欺詐檢測補助）功能

Moruto 株式會社（總部：神奈川縣橫須賀市；代表董事：湖尻 純）宣佈，在與 Shopify 連結的客戶服務（CS）支援工具「Pitarep」中，開始為電子商務（EC）商家提供全新且注重隱私的風險比對功能。

此功能的目的是透過基於匿名數據的比對，降低欺詐訂單和惡意投訴等風險，使多個商家之間能夠共享風險趨勢。該功能目前以測試版（β 版）形式提供，其規格、內容可能會在不經通知的情況下變更或停止。

### 背景
隨著電子商務市場的擴大，反覆取消、退貨、過度投訴、不當要求、付款延遲以及跨店鋪的欺詐使用等問題日益凸顯。以往這些資訊分散在各個商家內部，難以進行跨平台的應對措施。

### 功能概要
此機制無需直接共享各商家擁有的原始資訊，而是使用經過匿名化處理的信號來比對風險趨勢。主要特點如下：
- 對個人資訊進行不可逆的哈希處理。
- 中央系統設計為無法識別個人身份。
- 基於多個資訊元素一致性的統計判定（2-of-5 方式）。
- 原始數據保留在各商家的管理下。

這使得在兼顧隱私的同時，能夠提高風險檢測的高級化。

### 主要功能
- 風險比對 API（訂單時的輔助判定）。
- 通報資訊的註冊與取消功能。
- Shopify 訂單事件連動（可透過 Flow 自動反映取消、退款等）。
- 風險顯示（作為參考資訊提供）。
- 透過與 Shopify Flow 連動，可以無代碼地嵌入各種條件分支和自動處理流程中。

*註：此功能旨在輔助商家的決策，最終判斷由各商家自行做出。目前該功能免費提供。

### 與 Shopify 的連動
本功能與 Shopify 連動，自動獲取以下訂單事件：
- 訂單完成 (fulfilled)
- 取消 (cancelled)
透過 Flow 進行連動，可以根據各自的交易結果更新風險資訊。

### 法令與隱私考量
本功能的設計考慮了個人情報保護法等相關法令：
- 將個人資訊加工成無法識別的形式（哈希化）。
- 結構上防止各商家的原始數據被外部共享。
- 基於服務條款和隱私政策進行運營，並對應共同利用及利用目的的明確化。

### 使用方法
1. 安裝「日本製 簡単お問い合わせフォーム ‑ ぴたリプ」應用程式。
2. 打開應用程式中的「欺詐檢測補助」，同意服務條款後開始使用。
3. 根據需要自行設置 Shopify Flow。

### 未來展開
未來計劃擴展支持的電子商務平台、提升風險判定算法的精確度、擴大加盟商家網絡以及實現統計數據的可視化。公司將繼續為構建整個電子商務行業的健全交易環境做出貢獻。

### 關於 Pitarep
Pitarep 是一款整合了電子郵件、LINE、SMS 等多個渠道，並利用 AI 生成回覆和運用知識庫的客戶服務支援工具。官方網站：https://pitarep.com/